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Confira como foi a programação em 2024
14h às 14h10
ABERTURA OFICIAL
Jacques Meir
Grupo Padrão
Diretor de Conhecimento
14h10 às 14h25
O FUTURO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
Luiza Mattos
Bain & Company
Sócia e Líder da Prática de Customer Experience Innovation & Adapt na América do Sul
14h25 às 14h40
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE COMO AGENTE DE MUDANÇA
Giulia Bonfiglioli
Ifood
Gerente de Comunicação e Engajamento
14h40 às 14h55
ATENDIMENTO CONSULTIVO DE EXCELÊNCIA EM TODOS OS CANTOS DO BRASIL
Jorge dos Anjos
Grupo Boticário
Diretor de Desenvolvimento Comercial
14h55 às 15h10
RESOLUTIVIDADE: A TRAJETÓRIA PARA RESOLVER OS PROBLEMAS DOS CLIENTES DE FORMA EFETIVA
Tulio Prado
Banco Pan
Gerente-executivo de Atendimento
15h10 às 15h25
INTEGRANDO A FORÇA DE VENDAS EM CX
Douglas Silva
Quinto Andar
Gerente Sr. de CX
15h25 às 15h40
FIRST CONTACT RESOLUTION.
Danusa Correa
Grupo Energisa
Diretora de Experiência do Cliente
15h40 às 15h55
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DO ATENDIMENTO
Tamer Hussein El Kutby
Itaú Unibanco
Superintendente de Inteligência do Atendimento
15h55 às 16h10
É ASSIM QUE SE ENCANTA!
Andre Almeida de Carvalho
YDUQS
Diretor de Permanecia do Aluno
16h10 às 16h25
SAC EM LIBRAS
Nestor Barreto
Claro
Gerente Sênior de Experiencia do Cliente
16h25 às 16h40
ESPAÇO CLIENTES: FORTALECENDO A CULTURA DE COSTUMER CENTRIC
Roberta Costa
Banco Bmg
Gerente Executiva de Clientes
16h40 às 16h55
VEM PARA CENTRAL
Maurício Siqueira
Veloe
Gerente de Marketing CRM, UX e CX
16h55 às 17h10
ATENDIMENTO QUE TE SURPREENDE
Mellina Casseb de Almeida
Seara
Gerente de Experiência do Cliente e Qualidade de Produto
17h10 às 17h25
CORPORATE: O ATENDIMENTO QUE PERSONIFICA
Julio Plum
Alelo
Diretor de Experiência do Cliente
17h25 às 17h40
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: ESTRATÉGIA PARA ENCANTAR CLIENTES VIPS
Rafael Godinho
XP Investimentos
Head of Customer Experience
17h40 às 17h55
LOVERS MRV: ENCANTANDO E CULTIVANDO O RELACIONAMENTO APÓS A ENTREGA DAS CHAVES
Joice Cristina
MRV
Gestora Executiva de Relacionamento com Clientes
17h55 às 18h10
BASTIDORES DO MAIOR MARKETPLACE DA AMÉRICA LATINA: COMO GERENCIAR A EXPERIÊNCIA DOS VENDEDORES?
Anna Araripe
Mercado Livre
Diretora de Marketplace
